调查问卷，是一个低成本快速收集资料的定量分析工具。这是个看起来简单，产出的问卷也看似很简单，但是在整体设计的过程却是需要很多的思考和预备。
关于调查问卷，会分成三个部分来解说，
第一部分是关于「设计前的准备」第二部分是关于「如何设计问卷」第三部分是关于「数据清理和产出问卷报告」废话不说，直接开干！
着手设计问卷前，先问1. 为什么做问卷
这个是问卷的目的，也直接影响后面问题的设计。
2. 如何使用问卷的研究结果
这是关于问卷解决方案的落地。不需要太过细致的落地计划，但是至少要清楚，这份问卷的研究成果，可以获得多少支持力度。不管问卷发现了多么伟大的问题，如果没有落地，其实是没有无意义。也切忌不要今年做的研究结果，明年来实施，那问卷的时效性和准确性就会大打折扣了，因为市场的瞬息万变。
问卷的目的这是做所有事前，都要问的问题，「为什么做 Why」。而这个问题为什么重要呢，因为这会关系到设计问卷的核心内容是什么，会影响问卷的构成，当然最后也会产出不同的结果。
问卷的目的主要可以分为5个方面
1. 收集用户信息
很多时候，我们或许知道理想目标用户是谁，但是谁才是真正使用我们产品的用户呢？了解真正使用的用户，可以对用户进行更针对性的分析和设计。
2. 了解用户使用习惯
了解用户在产品上是如何使用产品的，以及用户的使用路径是否按着我们期待的方式进行，这是很有必要，这也是一个验证的过程。
2. 满意度
了解用户对产品的满意程度，对于用户不满意的方面，可以进行归纳总结，并给出合理的解决方案
3. 建议反馈、吐槽、好评
从问卷中收集用户的心声，明白槽点是什么。同时也收集用户的好评，这也是激励团队一个很好的方法，因为是直接来自用户。
4. 体验优化
对一个成功的产品来说，它要好用，它也要好看。产品有大改版前，可以用问卷来评估整体产品的体验如何，以便在重新设计的方向上能更好聚焦。
5. 需求验证
很多时候，需求可能没那么明确，用户和产品间始终存在着 gap， 所以我们有时对方案琢磨不定时，可能会试运行，后续看用户反馈。通过合理设计问卷，我们也可以稍微窥探到用户的想法
但是对需求的验证，单通过问卷还是比较难的，只能窥探到比较浅的一层，最好后续可以对用户进行访谈来做后续跟踪，以便了解事情的全面。
这里要注意的是，问卷不适合探索用户的新的需求，或者要验证很精准的信息等比较复杂性的问题。
如果你问用户，近期会推出新功能，问他会不会用。大致上，你得到的回答都是肯定。很多时候，同意比拒绝更简单。
问卷问题的分类根据提问的方式，可以分为 「是什么」「怎么样」「怎么办」
1. 是什么
主要是用户信息、使用习惯等问题。
例如，年龄层、职业、使用产品目的、知道产品的渠道、使用频率、使用竞品软件、整体满意度等
2. 怎么样
主要是询问用户原因，比如打这个分数的原因，某功能使用如何等
3. 怎么办
主要是询问用户的建议、期待产品改进的地方
设计问题需注意几点问卷中并不是所有问题都适合问，有一些比较敏感的问题需要去避免，以免激起用户的负面情绪
1. 敏感性问题
个人信息类的问题比较容易会有敏感信息存在，就像你问用户工资区间，和在问卷最后告知用户参与问卷都有奖品，需要填写收货地址。很明显收货地址的准确性会比工资更高。
2. 措辞严谨
无错别字，文明用词用词不产生歧义，准确表达；比如平时，比较多、近期，每个人对此理解是不同的，要提供明确的时间节点一个问题，就只问一件事尽量用陈述语句，不使用反问句、疑问句、否定句，用户可能无法准确明白，特别是否定句，用户有可能看成肯定句。避免用语过于口语话，不中英文夹杂，除非名词已完全普遍。根据目标群体的不同，会有差异性。比如 iOS 系统，不一定所有人都知道，这指的是苹果的手机系统。标准用词，尽可能或不使用缩写，比如 h，hr, 直接写小时，会更好。3. 问卷的顺序
先简单后复杂，并注意整体逻辑性的表达。循序渐进，如果一开头就是很难的问题，用户很容易放弃答题
4. 问题长度
尽量保持所有问题在一个差不多的长度呢，保持一样的节奏。避免时长时短
5. 避免专业词汇
很多时候，我们会用一些所谓的“行话”来表达，但是在问卷当中，无法保证用户同样是理解的，而且也会让用户产生距离感，非必要情况下，不要使用专业词汇
6. 选择题枚举要穷尽
题目数最好不多于 7 个，太多也会造成用户选择困难，最后记得加个其他并提供文本框输入
7. 避免互斥、重复、相似
问题避免前后矛盾，造成用户困扰，也不要重复或相似度极高的问题，除非这个问题是陷阱题，为了检验用户是否认真答题。但是在数量有限的问题中，一般比较少使用陷阱题
8. 保持开放性
为所有选择的选项，加入「其他——」「以上都不是」「不知道」，用户可能会觉得问题或答案不匹配，而不知道选什么，这时需要给用户一个出口，避免产生无效数据
9. 避免询问引导性的问题
大部分用户认为 XX 功能，很好用，你觉得呢？
如果看到这样问题，大概可以从中读出两个信息，1. 大家都觉得好用 2. 平台希望我说好用。
这个问题所传达出来的隐藏含义会引导用户做出不真实的反馈，这是没有意义的问题
10. 避免让用户选择「 是/否」「真/假」「好/坏」
强制选择非黑即白，大部分情况下没什么意思，因为用户可能不确定。这个问题本身也没有太大价值，也会错过用户一些比较有趣的回答。
所以如果这个问题的目的，是一定要知道的，可以更改提问的方式。
对于用户的问题，答案要可以量化表达，来产生数据，才便于后续数据的分析
11. 避免问用户将来的事，或回忆许久前的事
当人们将自己的行为投射到未来时，通常会过于简单化和理想化，人们更擅于解释当下进行的内容。
所以，如果要知道特定环境下用户的操作，则要配合合适的场景预设，并且是用户熟悉的场景。或者可以直接问，今天你会如何如何
所以可以通过询问今天的行为来，确定将来会不会使用。当然这不是绝对的，毕竟未来存在太多变数。
对于许久前的用户的操作行为，也尽量不询问，因为会忘记，而当强迫他去思考时，他可能自己脑补，产生不准确的记忆，进而对研究结果产生偏差。
12. 其他
问卷中存在多选题，必选题，选填题，记得预览问卷时，注意问题平台有无自动添加文字说明。
不要用 checkbox, radio 来区别多选和单选，这是不能准确的传达，也有可能用户没有注意到，或者就不清楚，而使用文字的表述会更清晰，不会产生歧义。
必选题，选填题，如果问卷平台，也只是用*号来表达必选时，建议在文字上也加上这样的说明
设定日程安排整体问卷的过程需要时间，所以也需要的具体的日程安排，以便整体问卷的进行是井然有序。
日程安排中，要包括：
确定问卷的目标人群、确定问卷目的问卷设计时间问卷评审时间问卷内测时间问卷投放时间、时间长度产出问卷报告
调查问卷从准备到产出报告，需要一个过程，建议与其他设计师或 PD 来一起配搭工作，更高效的完成，一个人去做，总是会有一些盲点，并且会比较大的压力。
如果你在问卷方面是新手，也建议找个有经验的设计师或 PD 来做你顾问，减少一些不必要的坑。
如何处理和分析问卷数据？来看京东设计师的实战经验！问卷调查作为最常用的社会研究方法之一，广泛的应用到各个类型的用户调研项目中。
阅读文章 >欢迎关注作者微信公众号：「箴盐设计」
优秀设计师
+关注作者
收藏 119 点赞 11复制